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新《消法》宣講走進建材行業 瓷磚企業誠信之法不可丟
[ 錄入者:本站編輯 | 時間:2015-10-29 15:59:29 | 作者: | 來源:中華陶瓷網   發布時間:2015年10月22日 | 瀏覽:5999次 ]

摘要:

20151021,“建材行業健康發展與消費者權益保護”宣講活動在北京拉開帷幕。此次宣講活動主要就新《消法》在維護經營者和消費者雙方的利益上,加強雙方的法律意識。“雙十一”購物狂歡節近在咫尺,各大家居企業摩拳擦掌蓄勢待發,電商的火爆增加了線上購物所產生的糾紛,線上市場市場規范遠不如線下嚴格,線上經營需更多的關注誠信經營,眼前利益只會呈曇花一現,稍縱即逝,唯有健康持續的經營法則,方能長遠發展,瓷磚企業亦需如此。

20151021,“建材行業健康發展與消費者權益保護”宣講活動在北京拉開帷幕。此次宣講活動主要就新《消法》在維護經營者和消費者雙方的利益上,加強雙方的法律意識。“雙十一”購物狂歡節近在咫尺,各大家居企業摩拳擦掌蓄勢待發,電商的火爆增加了線上購物所產生的糾紛,線上市場市場規范遠不如線下嚴格,線上經營需更多的關注誠信經營,眼前利益只會呈曇花一現,稍縱即逝,唯有健康持續的經營法則,方能長遠發展,瓷磚企業亦需如此。

  國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦現場解讀,他表示,家居建材行業所具有的“帶動性”作用很強,所以與其相關的消費投訴案件一直備受重視。楊紅燦介紹,2014年,工商部門受理的裝修建材產品類消費投訴有4萬件,同比增長24%,而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據投訴,家居建材類消費主要涉及到產品質量、環保以及退換貨和服務不到位等售后問題,“這應得到建材家居行業經營者的充分重視”楊紅燦說到。

  隨后,針對新《消法》中消費者應享受的權利,也就是經營者應盡到的義務,楊紅燦共分析了13項重要內容,其中,他強調,隨著互聯網的發展,電商渠道的火爆,線上購物所產生的消費糾紛層出不窮,新《消法》明確規定,應滿足消費者7天內無條件退換貨的要求。

  中國個協副會長兼秘書長楊文彬在主持活動時說,目前我國個體私營企業占市場主體的96%以上,在廣大個體私營企業經營者中加大新《消法》宣傳力度,使經營者知曉法律規定,自覺遵守法律規定,依法經營,誠信經營,對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環境,對于企業持續健康發展和消費者合法權益保護都具有十分重要的意義。

  在陶瓷行業,觸電的大型企業很少,一是怕做電商沖擊原有的經銷商體系;二是陶瓷在運輸、安裝過程中會產生很多問題,容易有損耗、安裝水平也參差不齊。

  據了解,新《消法》提出的7天內無條件退換貨的要求,對瓷磚產品而言實行難度較大。瓷磚等產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作,如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外,消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”,其中物流費大約占據產品成交價的10%15%,包裝費占據5%左右,如此算下來退貨成本會很高。

  對于消費者而言,七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費,這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但瓷磚等產品不像是服裝鞋包等商品,物流費用動輒幾百元,一旦發生無理由退換貨,意味著消費者要平白無故損失數百元運費,而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送,這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣家補償些許費用不了了之,最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

  盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本,使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢,但是瓷磚企業在發展電商時,還需注重售后服務。因為瓷磚產品并非快消品,售后環節的復雜程度較高,商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎,消費者很難獲得對位服務。

  簡而言之,瓷磚電商之路雖然艱且難,只要瓷磚企業專注于產品,讓消費者感覺賓至如歸,誠心以待,除了能提高用戶的購物量,更有利于瓷磚企業塑造良好的品牌形象。

 

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